• Сервис
• Рекламации и Мониторинг

• Прием и регистрация претензий от клиентов по телефону и электронной почте. передача в производство, контроль за прохождением в службах компании и сроком исполнения.
• Общение с клиентами: приём неисправного гарантийного товара, разъяснение гарантийной политики в тех случаях, когда это необходимо. Консультирование клиентов по различным вопросам о претензиях.
• Взаимодействие со складом, транспортными и логистическими компаниями. Сопровождение и контроль процесса по обработке претензий, разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками.
• Ведение документооборота: базы данных клиентов‚ обратившихся с претензиями, данных по перемещению приборов и документов.
• Обеспечение процесса доставки и отправка товара по рекламациям клиентам, поставщикам и в сервисные центры. Подготовка пакета документов на выбраковку, на перемещения и отгрузку товара.
• Представление аналитических и статистических данных по претензиям и рекламациям, по перемещениям приборов, реагентов и документов, прошедших регистрацию в отделе рекламаций и мониторинга.
• Ведение реестра претензий, анализ, сопровождение и контроль процесса по обработке претензий, разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками.

Бланк рекламаций на реагенты (.doc / 41980) Версия для печати